Política de privacidade do COTSystem

Cada organização que usa o COTSystem decide o que regista sobre os seus clientes, leads e contactos, e é a responsável pelo tratamento desses dados; a CoThrusters trata-os por conta dessa organização e apenas segundo as suas instruções. A CoThrusters é a responsável pelo tratamento dos dados de conta das pessoas que entram no COTSystem e dos dados destas páginas públicas.

• Dados de conta: nome, endereço de email, número de telefone, língua, fuso horário, função e registos de entrada e de segurança das pessoas que usam o COTSystem.
• Dados de negócio que uma organização introduz ou importa: contactos, clientes, leads, oportunidades, orçamentos, contratos, tarefas, notas, ficheiros e faturas.
• Comunicações que uma organização liga: emails, mensagens de WhatsApp, SMS e redes sociais, chamadas e, apenas quando ligadas e anunciadas, gravações de reuniões e de chamadas e as respetivas transcrições.
• Dados das plataformas que uma organização liga (por exemplo Meta, Google, Microsoft ou LinkedIn), descritos abaixo.
• Dados técnicos: registos do servidor, endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, guardados por segurança e para manter o serviço a funcionar.

Quando uma organização liga ao COTSystem a sua página de Facebook, a sua conta de Instagram, a sua conta de anúncios ou a sua conta WhatsApp Business, recebemos, por conta dessa organização: as respostas que as pessoas dão nos seus formulários de leads, os comentários e as mensagens enviados à sua página ou conta, as mensagens de WhatsApp trocadas com o seu número e os resultados dos seus anúncios. Usamos estes dados apenas para os mostrar a essa organização dentro do COTSystem e para fazer o que a organização pede (responder, dar seguimento a uma lead, analisar uma campanha). Não os vendemos, não os usamos para publicidade nem para criar perfis em nosso nome e não os partilhamos com ninguém além dos prestadores de serviços indicados abaixo. São eliminados quando a organização desliga a conta, quando a organização os apaga ou quando pede que sejam eliminados (veja a página de eliminação de dados).

• Para prestar o COTSystem às organizações que o subscrevem (execução de um contrato, ou as instruções da organização para os dados de que é responsável).
• Para manter as contas e os dados seguros, evitar abusos e corrigir falhas (interesse legítimo).
• Para cumprir obrigações legais, como a faturação e os registos fiscais (obrigação legal).
• Quando a lei exige consentimento, como para gravar uma chamada ou enviar emails de marketing, a organização pede-o e o COTSystem regista-o (consentimento).

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados das organizações nem dos seus clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

Recorremos a prestadores de serviços vinculados por acordos de tratamento de dados: alojamento e armazenamento de ficheiros, autenticação, envio de emails transacionais, inteligência artificial e transcrição de voz (apenas nas funcionalidades que uma organização liga) e os fornecedores de comunicações que uma organização liga (como email, WhatsApp ou telefonia). Cada um recebe apenas o que precisa para a sua tarefa.

Quando um prestador trata dados fora do Espaço Económico Europeu, baseamo-nos numa decisão de adequação ou nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, com garantias adicionais quando necessário.

Os dados de conta são guardados enquanto a conta estiver ativa. Cada organização define durante quanto tempo guarda os seus dados de negócio, dentro dos limites que a lei permite; quando são apagados ou a subscrição termina, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto o que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, as faturas). Os registos de segurança são guardados durante um período limitado.

Pode pedir o acesso aos seus dados, a sua retificação ou eliminação, a limitação ou a oposição ao seu tratamento e uma cópia num formato portável. Se os seus dados foram registados por uma organização que usa o COTSystem, contacte primeiro essa organização: ela pode responder ao seu pedido diretamente no COTSystem, e nós ajudamos. Pode também apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados; em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

Os dados são cifrados em trânsito e os dados de cada organização são mantidos separados dos das outras. O acesso é limitado por função e fica registado num registo de auditoria, a entrada pode exigir um segundo passo e os segredos, como as chaves das ligações, são guardados cifrados.

O COTSystem usa apenas os cookies de que precisa para funcionar: a sessão, a organização escolhida e a língua. Não usamos cookies de publicidade nem de seguimento.

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão mais recente; as alterações importantes são anunciadas dentro do COTSystem.

Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte a CoThrusters, a organização que explora o COTSystem, ou a organização que registou os seus dados.